Политика возврата товаров

Возможно ли обменять или вернуть товар?

Да, обменять или вернуть не подошедший Вам товар можно в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантировано Законом Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9)

Чтобы воспользоваться этим правом, пожалуйста, убедитесь что:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей,  программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • электронные защелки, эмуляторы, модули и блоки не подключались к автомобилю и на них не подавалось питание.

То есть вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В случае, если вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае магазин производит обмен товара.

Но если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта технического специалиста нашего интернет магазина о том, что условия эксплуатации не нарушены. Электронные защелки, эмуляторы, модули и блоки подлежат обмену только при условии что они не подключались к автомобилю. 

Имейте в виду, что приобретенный товар, который был установлен, протестирован или со следами повреждения, считается бывшим в использовании и не может быть обменян или подлежать возврату согласно законодательству, если он имеет рабочее состояние, но не подходит Вам по тем или иным параметрам. Такой товар возврату и обмену не подлежит.


В случае возврата товара курьерскими или почтовыми службами, оплата осуществляется за счет отправителя. После отправки возврата, напишите, пожалуйста, номер ТТН на электронный адрес orders@xhorse.kiev.ua